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반품·환불 정책
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반품·교환 신청 기간
- 상품을 받으신 날부터 7일 이내에 신청하실 수 있습니다. (청약철회 기간)
- 상품에 하자가 있거나 표시·광고와 다른 경우에는, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 신청하실 수 있습니다.
신청 방법
반품·교환은 반드시 사전 접수 후 진행해 주세요. 사전 접수 없이 상품을 반송하시면 확인이 지연되거나 처리가 어려울 수 있습니다.
- 고객센터 게시판 — 문의 남기기
- 전화 — 010-7659-6252 (평일 10:00~19:00 (점심 12:00~13:00 · 주말·공휴일 휴무))
- 이메일 — cheonghwakorea@gmail.com
접수 시 주문번호와 상품 상태를 확인할 수 있는 사진을 함께 보내주시면 처리가 빠르게 진행됩니다. 접수 후 안내드리는 주소로 택배 반송해 주시면 됩니다.
반품 배송비 부담
- 단순 변심·주문 착오 — 왕복 배송비를 고객님께서 부담하십니다. 실제 발생한 왕복 배송비가 부과됩니다.
- 상품 하자·오배송·표시광고와 다른 경우 — 배송비 전액을 판매자가 부담합니다.
환불 안내
반품 상품의 회수 및 상태 확인이 완료되면 결제하신 수단으로 환불해 드립니다.
- 카드 결제 — 승인 취소 처리되며, 카드사 사정에 따라 영업일 기준 3~7일이 소요될 수 있습니다.
- 무통장 입금 — 지정해 주신 계좌로 환불되며, 영업일 기준 3~7일이 소요될 수 있습니다.
반품·교환이 어려운 경우
- 고객의 책임 있는 사유로 상품이 멸실·훼손된 경우 (단, 상품 확인을 위한 포장 훼손은 제외)
- 고객의 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 현저히 떨어진 경우
- 시간이 지나 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 떨어진 경우
- 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우
- 포장을 개봉하여 상품 가치가 훼손된 경우 (식품·화장품 등 위생용품)
- 고객의 주문에 따라 개별 생산되는 상품으로, 사전에 별도 고지하고 동의를 받은 경우
ℹ️ 위 사유에 해당하더라도, 그 사실을 미리 안내받지 못하셨다면 청약철회가 제한되지 않습니다.
적용 범위
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